Thương mại điện tử phát triển nhanh, Mọi giao dịch, tìm kiếm dịch vụ du lịch đều thông qua internet. Do đó việc đưa khách sạn lên OTA là rất hiệu quả vừa bán được phòng, vừa xây dựng được thương hiệu, lại là kênh marketing không phải tốn phí. Hãy tưởng tượng nếu khách du lịch vào Google và tìm kiếm khách sạn, và khách sạn của quý khách có xuất hiện ở mọi website như vậy người dùng sẽ dễ dàng book khách sạn và tin tưởng hơn.
Trước tiên chúng ta phải hiểu OTA là gì?

OTA là viết tắt của Online Travel Agent tức là một đại lý du lịch trực tuyến, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: bán phòng khách sạn, bán tour du lịch, bán vé máy bay, bán kỳ nghỉ du thuyền… trên mạng internet cho các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch.

• O - Online
• T - Travel
• A - Agency

Các giao dịch mua bán dịch vụ du lịch, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online. OTA đăng thông tin phòng của các khách sạn lên trang web giúp khách sạn tiếp cận với khách hàng của OTA và OTA sẽ lấy hoa hồng trên mỗi phòng khi khách hàng đặt qua website của họ, thường tỷ lệ là từ 15 - 20%/booking.


Ngoài ra OTA cũng là kênh marketing cho khách sạn: Theo thói quen của khách du lịch, họ sẽ vào các trang web OTA để tìm kiếm khách sạn xung quanh khu vực họ muốn du lịch hoặc công tác hoặc tìm kiếm trên google. Chắc chắn khách sạn của quý khách sẽ là một trong các kết quả khách sạn hiển thị để khách hàng lựa chọn và truy cập vào tìm kiếm thông tin đặt mua dịch vụ, đặt phòng khách sạn.

Mô hình OTA đã rất phát triển ở trong nước cũng như trên thế giới với những tên tuổi lớn như: Hotel84.com, Agoda.com, Expedia.com, Booking.com… chính là các website mô hình OTA.


Tại sao khách sạn nên hợp tác với OTA?

Internet phổ cập trên toàn thế giới làm cho khách đặt phòng ngày một dễ dàng hơn, Giảm thiểu các chi phí và biết rõ chất lượng và vị trí phòng khách sạn cần đặt hơn. Mọi giao dịch, tìm kiếm khách sạn đều thông qua internet nên các website đặt phòng ngày càng phát triển.

Nếu khách sạn đã có website riêng thì tại sao phải cần đến OTA? sau đây là một số gợi ý để chúng ta có thể trả lời câu hỏi này

1. Hãy xem OTA là một kênh marketing cho khách sạn chúng ta. Hãy tưởng tượng nếu người dùng vào Google và tìm kiếm khách sạn chúng ta, và nó hiện diện ở mọi website như vậy người dùng sẽ dễ dàng book khách sạn chúng ta hơn
2. Chi phí, nếu chúng ta muốn website của mình có mặt ở tất cả mọi nước thì chúng ta phải đổ tiền khác lớn vào marketing online. Nếu chúng ta hợp tác với OTA họ sẽ giúp ta việc này, họ sẽ marketing cho khách sạn chúng ta (hiển nhiên là cùng với những khách sạn khác nhưng cái này thuộc về phần sau). Khi đó ta là người được hưởng lợi về marketing, nếu khách chỉ thấy mà không đặt thì chúng ta không mất bất cứ 1 chi phí nào.

Vậy làm thế nào để đạt hiệu quả với OTA?

Việc đưa khách sạn lên OTA, cập nhật giá lên không phải là đã là xong việc. Chúng ta phải thường xuyên theo dõi lượng booking hằng ngày, tháng để nắm bắt được nhu cầu của khách theo từng khu vực mục tiêu. Mình khuyên các bạn nên hẹn gặp các đại diện của OTA khoảng 3 tháng 1 lần và nhờ họ cho chúng ta report về lượng impression, conversion, và xu hướng booking của khách. Xu hướng ở đây là: khách thích đặt trước 3 tháng, 1 tháng hay last minute, hoặc là khách thường hay book 2 đêm, 3 đêm.

Từ thống kế này chúng ta sẽ phối hợp với OTA để đưa ra những mức giá phù hợp với khách hàng và thu hút hơn đối thủ.

Việc này các bạn phải lặp đi lặp lại thường xuyên và phối hợp với OTA càng nhiều càng tốt vì cơ bản họ biết được giá cả của khách sạn đối thủ, họ biết điểm mạnh yếu của khách sạn đối thủ ngay trên website của OTA nhờ vậy họ tư vấn cho chúng ta chiến lược giá phù hợp, vì họ cũng có lợi mà.